Chính sách Bảo hành

Công ty TNHH Tràng An V.E.M  xin cảm ơn sự tín nhiệm và ủng hộ nhiệt tình của Quý khách hàng đối với sản phẩm ACUMEN^® trong suốt thời gian vừa qua.

         Nhằm khẳng định mạnh mẽ với khách hàng về chất lượng đèn trang trí led và thiết bị chiếu sáng led cao cấp thương hiệu ACUMEN^®, công ty Tràng An V.E.M hân hạnh công bố chính sách bảo hành sản phẩm led ACUMEN^® với Qúy khách hàng như sau: 

1. Thời hạn bảo hành toàn bộ sản phẩm ACUMEN ^® là 3 năm kể từ ngày xuất kho (căn cứ phiếu xuất kho bán hàng). (Riêng chip Pha led bảo hành 5 năm).
2. Tất cả các sản phẩm ACUMEN^®  được bảo hành đổi mới 100% trong thời gian 1 năm hoàn toàn miễn phí kể từ ngày xuất kho (căn cứ phiếu xuất kho bán hàng), nếu hư hỏng do chất lượng linh kiện, vật tư hoặc do lỗi nhà sản xuất.
3. Các sản phẩm nêu trên khi nằm ngoài thời gian bảo hành đổi mới, các sản phẩm này sẽ được sữa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí (không đổi mới nhưng xử lí sản phẩm bảo hành đạt trạng thái như mới) nếu hư hỏng do chất lượng linh kiện, vật tư hoặc do lỗi nhà sản xuất.
4. Lưu ý: không bảo hành sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do người sử dụng.

Hình thức bảo hành tiến hành cụ thể như sau:

• Vỏ nhôm: xử lý bề mặt nhôm như mới; dùng dung môi lau sạch các vết bẩn; vết ố.
• Chụp nhựa và chụp tăng phô: Chụp nhựa và chụp tăng phô còn mới thì lau bụi kĩ càng; rửa sạch; thay chụp nhựa nếu đã cũ; bị xém đen hoặc ố vàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Chóa nhôm: vệ sinh sạch sẽ, đánh bóng chóa nhôm.
• Vỏ pha: Vỏ còn như mới thì vệ sinh sạch sẽ; nếu ố; phai màu tiến hành sơn lại.
• Thay mới các đầu dây điện để đấu nối với nguồn điện; bổ sung các bát gài nếu thiếu. (Riêng tay (càng) pha led ngoài trời nếu thiếu sẽ tính phí).
• Dán lại tem bảo hành cập nhật theo ngày tháng sản xuất của tem bảo hành cũ.
• Kiểm tra tổng quan sản phẩm và thay bao nilon, bao bì/ vỏ hộp mới để đại lý bán ra cho người tiêu dùng.

5. Sản phẩm bảo hành đủ điều kiện đổi mới 100% nêu trên, khi đổi mới, công ty sẽ cập nhật thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ lên sản phẩm đổi mới.
6. Những trường hợp sau đây không được tính vào chương trình bảo hành sản miễn phí (việc sửa chữa có tính phí theo thỏa thuận giữa hai bên).

• Nội dung tem bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa, rách rời.
• Sản phẩm không có tem bảo hành.
• Sản phẩm bị móp méo; bể vỡ.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn sử dụng in trên bao bì hoặc tài liệu hướng dẫn đính kèm.
• Khách hàng tự tháo mở, thay đổi vị trí phụ kiện, thay đổi công năng, tự sửa chữa; bảo trì sản phẩm không đúng cách.
• Sử dụng sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật quy định của nhà sản xuất
• Hư hỏng do những trường hợp bất khả kháng: thiên tai, bão lũ.
• Để sản phẩm nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, côn trùng, động vật vào sản phẩm, hóa chất ăn mòn, cháy nổ,…
• Hư hại do sử dụng sai nguồn điện vượt quá điện áp quy định, không sử dụng theo đúng hướng dẫn lắp đặt.

Khuyến cáo: Riêng trường hợp bóng tuýp (tube) Led có tăng phô gắn ngoài (Bóng BC-; BF-) khi bảo hành không được đổi mới; (vì người tiêu dùng có thể đấu nối sai hướng dẫn gây hư hỏng ngay mà đại lí không thể kiểm tra được). Lý do: Bóng BC-; BF- với đặc thù dùng để thay thế bóng tuýp huỳnh quang, khi sử dụng phải đấu nối lại hệ thống điện, do đó công ty khuyến cáo người lắp đặt phải có chuyên môn về điện (vì đấu nối sai sẽ cháy nổ, gây hư hỏng cho bóng led; trong trường hợp này không được đổi mới & sản phẩm sẽ được bảo hành có tính phí).

• Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 11 năm 2016.

Công ty Tràng An V.E.M một lần nữa xin cám ơn và mong nhận được sự hợp tác của Quý Khách hàng.

Kính chúc Quý khách hàng thành công và thắng lợi!

Trân trọng kính chào!