TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ

I. CÁC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG:

STT Tên chỉ tiêu Mức công bố
I TIẾP NHẬN THÔNG TIN
1 Tư vấn qua đầu số dịch vụ 1900 2839 3 hồi chuông
2 Tư vấn qua công cụ chat trực tuyến qua Website, Fanpage 5 phút
II THỜI GIAN PHẢN HỒI THÔNG TIN  
1 Khảo sát dịch vụ thực tế 60 phút
2 Báo giá dịch vụ phát sinh 30 phút
3 Phản hồi khiếu nại 24 giờ
4 Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (nội thành) 60 phút
5 Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (ngoại thành) 120 phút
III THAY THẾ SẢN PHẨM  
1 Thời gian thay thế sản phẩm linh kiện 60 phút
III LẮP ĐẶT  
1 Thời gian thi công lắp đặt/một sản phẩm

Điều kiện thường (độ cao 3m, diện tích 10 mét vuông)

60 phút
2 Thời gian báo giá 30 phút
IV BẢO HÀNH  
1 Thủ tục tiếp nhận và xử bảo hành 10 phút
2 Thời gian bảo hành & trả sản phẩm tối đa 3 ngày
3 Tình trạng sản phẩm trả bảo hành

(theo nguyên trạng nhận bảo hành)

100%
4 Đổi trả mới hàng bảo hành thuộc chính sách đổi mới 1-1 năm đầu 30 phút
V SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ  
1 Độ khả dụng của sản phẩm dịch vụ 96,5%
2 Khả dụng Website Acumen.com.vn 98,9%
3 Phản hồi truy cập website khi khách hàng truy cập 10s
4 Sản phẩm và dịch vụ chính hãng, mới, đầy đủ phụ kiện kèm theo 100%
VI GIAO HÀNG/VẬN CHUYỂN  
1 Thời gian giao hàng nội thành ( bán kính <20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. 4 giờ
2 Thời gian giao hàng ngoại thành ( bán kính > 20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. 6 giờ
3 Các tỉnh thành khác  5 ngày
VII THANH TOÁN  
1 Thanh toán tiền mặt tại điểm bán showroom 10 phút
2 Thanh toán COD  
3 Thanh toán ATM 30 phút
4 Thanh toán thẻ quốc tế VISA/MASTERCARD 60 phút
VIII CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  
1 Tỉ lệ khách hàng thoả mãn ( Số lượng khách hàng hài lòng/ số lượng đơn hàng) >80%
2 Tỉ lệ cuộc gọi đến thành công đến tổng đài dịch vụ >85%
3 Minh bạch về giá và khuyến mãi 100%
4 Bảo mật thông tin khách hàng 100%

  • II. HIỆU LỰC:
  • Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được ban hành và áp dụng ngày 09/09/2017.
  • Mục tiêu chất lượng có thế thây đổi theo từng thời kỳ, giai đoạn áp dụng, được thông báo bằng văn bản theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc.