![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="1" width="1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="67" width="326" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="400" width="1180" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
I. CÁC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG:
| STT | Tên chỉ tiêu | Mức công bố |
| I | TIẾP NHẬN THÔNG TIN | |
| 1 | Tư vấn qua đầu số dịch vụ 1900 2839 | 3 hồi chuông |
| 2 | Tư vấn qua công cụ chat trực tuyến qua Website, Fanpage | 5 phút |
| II | THỜI GIAN PHẢN HỒI THÔNG TIN | |
| 1 | Khảo sát dịch vụ thực tế | 60 phút |
| 2 | Báo giá dịch vụ phát sinh | 30 phút |
| 3 | Phản hồi khiếu nại | 24 giờ |
| 4 | Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (nội thành) | 60 phút |
| 5 | Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (ngoại thành) | 120 phút |
| III | THAY THẾ SẢN PHẨM | |
| 1 | Thời gian thay thế sản phẩm linh kiện | 60 phút |
| III | LẮP ĐẶT | |
| 1 | Thời gian thi công lắp đặt/một sản phẩm Điều kiện thường (độ cao 3m, diện tích 10 mét vuông) | 60 phút |
| 2 | Thời gian báo giá | 30 phút |
| IV | BẢO HÀNH | |
| 1 | Thủ tục tiếp nhận và xử bảo hành | 10 phút |
| 2 | Thời gian bảo hành & trả sản phẩm tối đa | 3 ngày |
| 3 | Tình trạng sản phẩm trả bảo hành (theo nguyên trạng nhận bảo hành) | 100% |
| 4 | Đổi trả mới hàng bảo hành thuộc chính sách đổi mới 1-1 năm đầu | 30 phút |
| V | SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ | |
| 1 | Độ khả dụng của sản phẩm dịch vụ | 96,5% |
| 2 | Khả dụng Website Acumen.com.vn | 98,9% |
| 3 | Phản hồi truy cập website khi khách hàng truy cập | 10s |
| 4 | Sản phẩm và dịch vụ chính hãng, mới, đầy đủ phụ kiện kèm theo | 100% |
| VI | GIAO HÀNG/VẬN CHUYỂN | |
| 1 | Thời gian giao hàng nội thành ( bán kính <20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. | 4 giờ |
| 2 | Thời gian giao hàng ngoại thành ( bán kính > 20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. | 6 giờ |
| 3 | Các tỉnh thành khác | 5 ngày |
| VII | THANH TOÁN | |
| 1 | Thanh toán tiền mặt tại điểm bán showroom | 10 phút |
| 2 | Thanh toán COD | |
| 3 | Thanh toán ATM | 30 phút |
| 4 | Thanh toán thẻ quốc tế VISA/MASTERCARD | 60 phút |
| VIII | CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG | |
| 1 | Tỉ lệ khách hàng thoả mãn ( Số lượng khách hàng hài lòng/ số lượng đơn hàng) | >80% |
| 2 | Tỉ lệ cuộc gọi đến thành công đến tổng đài dịch vụ | >85% |
| 3 | Minh bạch về giá và khuyến mãi | 100% |
| 4 | Bảo mật thông tin khách hàng | 100% |
II. HIỆU LỰC:- Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được ban hành và áp dụng ngày 09/09/2017.
- Mục tiêu chất lượng có thế thây đổi theo từng thời kỳ, giai đoạn áp dụng, được thông báo bằng văn bản theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc.
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="195" width="280" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
