TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ

I. CÁC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG:

STT Tên chỉ tiêu Mức công bố
I TIẾP NHẬN THÔNG TIN
1 Tư vấn qua đầu số dịch vụ 1900 2839 3 hồi chuông
2 Tư vấn qua công cụ chat trực tuyến qua Website, Fanpage 5 phút
II THỜI GIAN PHẢN HỒI THÔNG TIN  
1 Khảo sát dịch vụ thực tế 60 phút
2 Báo giá dịch vụ phát sinh 30 phút
3 Phản hồi khiếu nại 24 giờ
4 Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (nội thành) 60 phút
5 Nhân viên kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng (ngoại thành) 120 phút
III THAY THẾ SẢN PHẨM  
1 Thời gian thay thế sản phẩm linh kiện 60 phút
III LẮP ĐẶT  
1 Thời gian thi công lắp đặt/một sản phẩm

Điều kiện thường (độ cao 3m, diện tích 10 mét vuông)

60 phút
2 Thời gian báo giá 30 phút
IV BẢO HÀNH  
1 Thủ tục tiếp nhận và xử bảo hành 10 phút
2 Thời gian bảo hành & trả sản phẩm tối đa 3 ngày
3 Tình trạng sản phẩm trả bảo hành

(theo nguyên trạng nhận bảo hành)

100%
4 Đổi trả mới hàng bảo hành thuộc chính sách đổi mới 1-1 năm đầu 30 phút
V SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ  
1 Độ khả dụng của sản phẩm dịch vụ 96,5%
2 Khả dụng Website Acumen.com.vn 98,9%
3 Phản hồi truy cập website khi khách hàng truy cập 10s
4 Sản phẩm và dịch vụ chính hãng, mới, đầy đủ phụ kiện kèm theo 100%
VI GIAO HÀNG/VẬN CHUYỂN  
1 Thời gian giao hàng nội thành ( bán kính <20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. 4 giờ
2 Thời gian giao hàng ngoại thành ( bán kính > 20km), kể từ khi NVKD xác nhận đơn hàng với khách hàng. 6 giờ
3 Các tỉnh thành khác  5 ngày
VII THANH TOÁN  
1 Thanh toán tiền mặt tại điểm bán showroom 10 phút
2 Thanh toán COD  
3 Thanh toán ATM 30 phút
4 Thanh toán thẻ quốc tế VISA/MASTERCARD 60 phút
VIII CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG  
1 Tỉ lệ khách hàng thoả mãn ( Số lượng khách hàng hài lòng/ số lượng đơn hàng) >80%
2 Tỉ lệ cuộc gọi đến thành công đến tổng đài dịch vụ >85%
3 Minh bạch về giá và khuyến mãi 100%
4 Bảo mật thông tin khách hàng 100%

  • II. HIỆU LỰC:
  • Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được ban hành và áp dụng ngày 09/09/2017.
  • Mục tiêu chất lượng có thế thây đổi theo từng thời kỳ, giai đoạn áp dụng, được thông báo bằng văn bản theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc.

Để lại bình luận